Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Post und Kurierdienste

Ausbildungsdauer

2 Jahre

Entwicklung:

Mit der schrittweisen Öffnung der Postmärkte steigt die Zahl der Unternehmen, die Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEP-Dienstleistungen) anbieten. Das Spektrum reicht von weltweit tätigen Universaldienstleistern (z.B. Deutsche Post) bis hin zu mittelständischen Unternehmen, die ausgewählte Regionen und Kundengruppen bedienen (z.B. Stadtkuriere). Neben standardisierten Leistungen – z.B. Brief-, Paketversand – wird eine Fülle zusätzlicher Dienstleistungen – z.B. Adressierservice, Retourenbearbeitung, Sendungsverfolgung – angeboten, die den Kunden entlasten und den KEP-Anbietern zusätzliche Erträge sichern. 

Die Ausbildung schafft einen gemeinsamen Qualifikationsstandard für operativ tätige Fachkräfte der KEP-Branche – unabhängig von der Unternehmensgröße und Leistungspalette des einzelnen Betriebes. Die Kernaufgaben liegen in der Durchführung der Versendungen – von der Annahme über den Umschlag bis zur Zustellung. Dabei spielt die Kundenkommunikation, das Arbeiten im Team und die Beachtung einschlägiger Rechtsvorschriften ebenso wie die Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen eine wesentliche Rolle.   Mit der Einführung der Ausbildung Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen im August 2005 wurde die 1995 eingeführte Ausbildung zur Fachkraft für Brief- und Frachtverkehr eingestellt. Die Ausbildung dauert zwei Jahre.

Arbeitsgebiet

Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

• planen die Zustellfolge und stellen Sendungen zu
• sortieren Sendungen und bereiten sie für den weiteren Versandweg  vor
• führen  Nachbereitungen von Zustellungen durch

Berufliche Qualifikationen

Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

• planen die Auslieferungsfolge und stellen Sendungen zu
• sortieren Sendungen und bereiten sie für den weiteren Versandweg vor
• führen  Nachbereitungen von Zustellungen durch
• nehmen Aufträge und Sendungen an
• nehmen Zahlungen entgegen und rechnen sie ab
• bearbeiten Sendungsdokumente
• informieren Kunden über Dienstleistungen des Unternehmens, nehmen Kundenwünsche  entgegen und führen Gespräche situationsgerecht
• wirken bei Maßnahmen zur Qualitätssicherung mit
• nutzen Informations- und Kommunikationssysteme

Inhalte der Berufsausbildung

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse: