Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Ausbildungsberufsbezeichnung

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Ausbildungsbereich

Post und Kurierdienste

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Entwicklung:

Mit der schrittweisen Öffnung der Postmärkte steigt die Zahl der Unternehmen, die Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEP-Dienstleistungen) anbieten. Das Spektrum reicht von weltweit tätigen Universaldienstleistern (z.B. Deutsche Post) bis hin zu mittelständischen Unternehmen, die ausgewählte Regionen und Kundengruppen bedienen (z.B. Stadtkuriere). Neben standardisierten Leistungen – z.B. Brief-, Paketversand – wird eine Fülle zusätzlicher Dienstleistungen – z.B. Adressierservice, Retourenbearbeitung, Sendungsverfolgung – angeboten, die den Kunden entlasten und den KEP-Anbietern zusätzliche Erträge sichern.
Die Ausbildung soll den Absolventen Beschäftigungsmöglichkeiten in der gesamten Branche erschließen. Sie zielt auf kaufmännische Mitarbeiter(innen), die die Durchführung der Versendungen organisieren, überwachen und steuern, Rechtsvorschriften und Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkte beachten und zur Entwicklung marktgerechter Leistungsangebote beitragen.
Mit der Einführung der Ausbildung Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen im August 2005 wird die 1995 eingeführte Ausbildung Postverkehrskaufmann/-frau eingestellt.

Arbeitsgebiet

Kaufleute für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen sind in Unternehmen tätig, die den Transport kleinteiliger und zeitkritischer Sendungen und sonstige logistische Dienstleistungen planen, organisieren, steuern, überwachen und abwickeln. Sie arbeiten vor allem in den Bereichen Steuerung und Kontrolle der Leistungserstellung, Auftragsabwicklung und Vertrieb sowie Personalwirtschaft.

Berufliche Qualifikationen

Kaufleute für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

planen und organisieren Beförderung und Umschlag von Sendungen sowie ergänzende logistische Leistungen unter Beachtung von Rechtsvorschriften, Wirtschaftlichkeit und Belangen des Umweltschutzes
planen, steuern und überwachen das Zusammenwirken der an der Leistungserstellung Beteiligten und stellen den Informationsfluss sicher
erarbeiten Angebote, verkaufen Dienstleistungen und schließen Verträge ab
bearbeiten personalwirtschaftliche Fragen
ermitteln Kundenwünsche, beraten Kunden und erteilen Auskünfte auch in einer Fremdsprache
beobachten den Markt und wirken bei der Entwicklung des Dienstleistungsangebotes mit
setzen Qualitätsziele um
ergreifen Maßnahmen bei Leistungsstörungen und bearbeiten Kundenreklamationen
führen Kalkulationen durch und wirken bei der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle mit
nutzen Informations- und Kommunikationssysteme

Inhalte der Berufsausbildung

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:

1. Der Ausbildungsbetrieb

1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
1.4 Umweltschutz
2.    Arbeitsorganisation
2.1 Arbeitsplanung
2.2 Informations- und Kommunikationssysteme
3. Kommunikation und Kooperation
3.1 Kundenorientierte Kommunikation
3.2 Teamarbeit und Kooperation
4.   Angebotsgestaltung
4.1 Dienstleistungsangebot
4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
4.3 Qualitätssicherung
5.   Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen
5.1 Märkte, Zielgruppen
5.2 Verkaufsförderung
5.3 Verkauf
5.4 Kundenpflege
6.   Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen
6.1 Sendungsbearbeitung
6.2 Disposition
7.   Personalwirtschaft
8.   Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
8.1 Betriebliches Rechnungswesen
8.2 Kosten- und Leistungsrechnung
8.3 Controlling

Aktualisiert (Freitag, den 05. März 2010 um 18:28 Uhr)