Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet: Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call-Center, in Service-Center von Industrie, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Branchen/Betriebe: Call-Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Organisationseinheiten

Berufliche Fähigkeiten:

Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, auch in einer Fremdsprache,
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte,
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch,
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen,
• bearbeiten alle Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• wirken bei der Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden,
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumente,
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.

Ausbildungsdauer: drei Jahre

(Eventuell vorherige Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing möglich, dann noch 1 Jahr Ausbildung zur/zum Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing