Servicefachkraft für Dialogmarketing
Darum geht's
Im Dialogmarketing geht es darum, Projekte zu planen und zu organisieren. Es werden Dienstleistungsangebote gestaltet und verkauft Besonders wichtig: Personaleinsatz planen und verwalten. Im Marketing geht es um Kundengewinnung und langfristige Kundenbindung. Durch diese starke Ausrichtung auf den Kunden sind natürlich kommunikative Fähigkeiten besonders gefragt.
Hier wird gearbeitet
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten meist in Call-Centern, die auch für unterschiedliche Auftraggeber tätig sein können, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Auch spezielle Organisationseinheiten von Institutionen des öffentlichen Dienstes, Internetfirmen oder Online-Shops greifen auf die Kenntnisse dieser Spezialisten zurück, wenn es um den Dialog mit Kunden oder Bürgern geht. Sie müssen daher die verschiedenen Produktpaletten der Unternehmen, für die sie zuständig sind, genauestens kennen, um das passende Angebot für den jeweiligen Kunden zu finden.
Das muss man mitbringen
Eine besondere Herausforderung besteht darin, dass das Auftreten auf die Telefonstimme reduziert ist. Gerade im Bereich des Verkaufs muss man dann fähig sein, die Kunden allein mit Hilfe der Stimme zu überzeugen. Außerdem sollte man in diesem Beruf zeitlich flexibel sein, da in Call-Centern oftmals im Schichtdienst gearbeitet wird. Aber gefordert wird hier hauptsächlich geistige Flexibilität, denn man hat immer wieder mit neuen Kunden, Branchen und Produkten zu tun. Die Gespräche können sich schlagartig ändern, deshalb sollten Mitarbeiter im Dialogmarketing sich schnell auf neue Situationen einstellen können und dann entsprechend reagieren. Einen auswendig gelernten Text herunterzusagen, bringt hier nicht weiter.
Das wird erwartet
Wer sich für eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder Servicefachkraft für Dialogmarketing bewerben will, sollte mindestens einen qualifizierten Hauptschulabschluss vorweisen können. Dazu kommen: fehlerfreies Deutsch, angenehme Telefonstimme und ein kompetentes Auftreten.
Ausbildungsinhalte und Dauer
Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert 2 Jahre, die zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing in der Regel 3 Jahre, beide erfolgen im dualen System (Betrieb und Berufsschule). Es ist dabei möglich, sich mit einem zusätzlichen Jahr von der Servicefachkraft zum Kaufmann weiterzuentwickeln. Ausbildungsinhalte sind: Arbeitsrecht, Rechnungswesen, Kundenberatung und Verkauf, Stimmbildung, Kundenbetreuung und -bindung.
Aussichten
Es besteht die Weiterbildungsmöglichkeit zu einer allgemeinen Fachkraft für Marketing. Außerdem gewinnt man generell gute Verkaufsfähigkeiten, die schließlich in ganz verschiedenen Bereichen von Nutzen sind.
Anmeldung nur:
Abt. II ,
Ostpreußendamm 40, 12207 Berlin
Tel.: 768900-15/16, Fax: 768900-36, Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Zum Stadtplan
Folgende Anmeldemöglichkeiten können wir anbieten:
- Persönlich vorbei kommen mit den unten aufgeführten Unterlagen:
Büroöffnungszeiten für Anmeldungen
Montag – Freitag 8:30 – 12:00 Uhr (nicht in den Schulferien)
- Online-Anmeldung per E-Mail (siehe oben):
Schülerstammdaten-Blatt (siehe unten) online ausfüllen
Benötigte Unterlagen für die Anmeldung:
- Schülerstammdaten-Blatt (bitte mit Doppelklick öffnen und ausfüllen)
- Ausbildungsvertrag in Kopie (muss noch nicht von der IHK abgestempelt sein)
- Abschluss-Zeugnis in Kopie der allgemeinbildenden Schule
- 2 Passfotos (bei Online-Anmeldungen bitte beim Klassenlehrer nachreichen)
Aktualisiert (Freitag, den 23. November 2012 um 19:22 Uhr)


