Darum geht's

Im Dialogmarketing geht es darum, Projekte zu planen und zu organisieren. Es werden Dienstleistungsangebote gestaltet und verkauft Besonders wichtig: Personaleinsatz planen und verwalten. Im Marketing geht es um Kundengewinnung und langfristige Kundenbindung. Durch diese starke Ausrichtung auf den Kunden sind natürlich kommunikative Fähigkeiten besonders gefragt.

Hier wird gearbeitet

Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten meist in Call-Centern, die auch für unterschiedliche Auftraggeber tätig sein können, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Han­dels- und Dienstleistungsunternehmen. Auch spezielle Organisationseinheiten von Institutio­nen des öffentlichen Dienstes, Internetfirmen oder Online-Shops greifen auf die Kenntnisse dieser Spezialisten zurück, wenn es um den Dialog mit Kunden oder Bürgern geht. Sie müs­sen daher die verschiedenen Produktpaletten der Unternehmen, für die sie zuständig sind, genauestens kennen, um das passende Angebot für den jeweiligen Kunden zu finden.

Das muss man mitbringen

Eine besondere Herausforderung besteht darin, dass das Auftreten auf die Telefonstimme reduziert ist. Gerade im Bereich des Verkaufs muss man dann fähig sein, die Kunden allein mit Hilfe der Stimme zu überzeugen. Außerdem sollte man in diesem Beruf zeitlich flexibel sein, da in Call-Centern oftmals im Schichtdienst gearbeitet wird. Aber gefordert wird hier haupt­sächlich geistige Flexibilität, denn man hat immer wieder mit neuen Kunden, Branchen und Produkten zu tun. Die Gespräche können sich schlagartig ändern, deshalb sollten Mitarbeiter im Dialogmarketing sich schnell auf neue Situationen einstellen können und dann entspre­chend reagieren. Einen auswendig gelernten Text herunterzusagen, bringt hier nicht weiter.

Das wird erwartet

Wer sich für eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder Servicefachkraft für Dialogmarketing bewerben will, sollte mindestens einen qualifizierten Hauptschulabschluss vorweisen können. Dazu kommen: fehlerfreies Deutsch, angenehme Telefonstimme und ein kompetentes Auftreten.

Ausbildungsinhalte und Dauer

Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert 2 Jahre, die zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing in der Regel 3 Jahre, beide erfolgen im dualen System (Betrieb und Berufsschule). Es ist dabei möglich, sich mit einem zusätzlichen Jahr von der Servicefachkraft zum Kaufmann weiterzuentwickeln. Ausbildungsinhalte sind: Arbeitsrecht, Rechnungswesen, Kundenberatung und Verkauf, Stimmbildung, Kundenbetreuung und -bindung.

Aussichten

Es besteht die Weiterbildungsmöglichkeit zu einer allgemeinen Fachkraft für Marketing. Außerdem gewinnt man generell gute Verkaufsfähigkeiten, die schließlich in ganz verschie­denen Bereichen von Nutzen sind.